Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 26 février 2026NEOSERVE SOLUTION SAS (ci-après « nous ») s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son site landing.neoserve-solution.fr (ci-après « le Site »). La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.
1. Responsable du traitement
| Responsable | NEOSERVE SOLUTION SAS |
|---|---|
| SIRET | 940 479 561 00018 |
| Adresse | 16 rue Saint Antoine du T, 31000 Toulouse, France |
| Email (DPO) | contact@neoserve-solution.fr |
| Téléphone | 09 56 56 01 64 |
2. Données collectées
Nous collectons les données personnelles suivantes :
2.1 Via le formulaire de contact
- Prénom et nom
- Numéro de téléphone
- Adresse email (optionnel)
- Secteur d'activité
- Formule souhaitée
- Délai souhaité
- Message libre (optionnel)
2.2 Données techniques
- Adresse IP
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Pages visitées et durée de la visite
Ces données techniques sont collectées automatiquement via les journaux du serveur d'hébergement et ne sont pas croisées avec les données du formulaire.
3. Finalités et bases légales du traitement
| Finalité | Base légale (RGPD) | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Traitement des demandes de contact et devis | Article 6.1.b — Exécution d'un contrat ou mesures précontractuelles | 3 ans après le dernier contact |
| Suivi commercial et relance | Article 6.1.f — Intérêt légitime du Prestataire | 3 ans après le dernier contact |
| Gestion de la relation client et facturation | Article 6.1.b — Exécution du contrat | Durée du contrat + 5 ans (obligations comptables) |
| Journaux serveur (sécurité) | Article 6.1.f — Intérêt légitime (sécurité) | 12 mois |
| Mémorisation du choix cookies | Article 6.1.a — Consentement | 13 mois |
4. Destinataires des données
Vos données personnelles sont destinées exclusivement à :
- L'équipe commerciale de NEOSERVE SOLUTION SAS
- Notre hébergeur OVH SAS (sous-traitant, soumis au RGPD), pour le stockage sécurisé des données
Vos données ne sont jamais vendues, cédées ou échangées avec des tiers à des fins commerciales. Aucun transfert de données n'est effectué en dehors de l'Union Européenne.
5. Cookies
5.1 Cookies utilisés
Le Site utilise exclusivement les cookies suivants :
| Nom | Type | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|
| cookie_consent | Technique | Mémorisation de votre choix cookies | 13 mois |
| neoserve_token | Technique | Authentification du tableau de bord admin | 24 heures |
Aucun cookie publicitaire, de profilage, de traçage analytique (Google Analytics, Facebook Pixel, etc.) n'est utilisé sur ce site.
5.2 Gestion des cookies
Lors de votre première visite, un bandeau vous informe de l'utilisation des cookies et vous permet de les accepter ou de les refuser. Vous pouvez également gérer vos préférences à tout moment via les paramètres de votre navigateur :
- Chrome : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Cookies
- Firefox : Paramètres → Vie privée et sécurité
- Safari : Préférences → Confidentialité
- Edge : Paramètres → Cookies et autorisations du site
6. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
- Chiffrement des communications (HTTPS/TLS)
- Hachage des mots de passe (bcrypt)
- Accès restreint aux données (authentification requise)
- Hébergement sécurisé en France (OVH SAS)
- Sauvegardes régulières
7. Vos droits
Conformément au RGPD (articles 15 à 22), vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès — Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
- Droit de rectification — Corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement — Demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »)
- Droit à la limitation — Restreindre temporairement le traitement de vos données
- Droit à la portabilité — Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
- Droit d'opposition — Vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale
- Droit de retirer votre consentement — À tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant le retrait
7.1 Comment exercer vos droits
Pour exercer l'un de ces droits, envoyez un email à contact@neoserve-solution.fr en précisant votre demande et en joignant une copie d'un justificatif d'identité. Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 30 jours.
7.2 Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
- Site web : www.cnil.fr
- Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
8. Modification de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. En cas de modification substantielle, un avis sera affiché sur le Site.
9. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :
- Email : contact@neoserve-solution.fr
- Téléphone : 09 56 56 01 64
- Courrier : NEOSERVE SOLUTION SAS — 16 rue Saint Antoine du T, 31000 Toulouse, France